1 Ketentuan Umum

1.1 Definisi

• "Platform": Situs web birrulwalidain.org dan layanan terkait yang dioperasikan oleh Yayasan Birrul Walidain Madani.
• "Pengelola": Birrulwalidain.org sebagai pihak yang mengelola website, produk, layanan, transaksi, dan komunikasi pelanggan.
• "Pengguna" atau "Pelanggan": Setiap pihak yang mengakses Platform atau melakukan pembelian produk dan/atau layanan melalui Platform.
• "Produk/Layanan": Produk makanan, barang, atau layanan yang ditampilkan pada Platform dan dikelola langsung oleh Birrul Walidain.
• "Transaksi": Proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan/atau penyelesaian pembelian Produk/Layanan melalui Platform.

1.2 Status Platform

1.3 Penerapan

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna Platform Birrul Walidain. Dengan menggunakan Platform, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.

1.4 Perubahan

Birrul Walidain dapat melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini sesuai kebutuhan operasional, kebijakan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

2 Penggunaan Platform

2.1 Fungsi Platform

Platform digunakan sebagai media informasi, komunikasi, dan transaksi resmi untuk Produk/Layanan yang dikelola oleh Birrul Walidain.

2.2 Ketentuan Penggunaan

Pengguna setuju untuk:

• Menggunakan Platform sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
• Memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi saat melakukan pemesanan.
• Tidak menggunakan Platform untuk kegiatan yang melanggar hukum, penipuan, spam, atau penyalahgunaan sistem.
• Tidak mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem Platform secara tidak sah.

3 Produk dan Layanan

3.1 Pengelolaan Produk

Produk makanan, barang, dan/atau layanan yang ditampilkan pada Platform merupakan Produk/Layanan yang dikelola langsung oleh Birrul Walidain. Platform tidak membuka pendaftaran penjual umum, tidak menampung produk dari banyak penjual, dan bukan merupakan marketplace pihak ketiga.

3.2 Informasi Produk

Birrul Walidain berupaya menyediakan informasi Produk/Layanan secara jelas, termasuk nama produk, deskripsi, harga, ketersediaan, dan informasi lain yang relevan bagi pelanggan.

3.3 Ketersediaan Produk

Ketersediaan Produk/Layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, Birrul Walidain akan menghubungi pelanggan untuk memberikan pilihan penggantian produk, penjadwalan ulang, atau pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

3.4 Kegiatan Sosial Kemasyarakatan

Birrul Walidain juga dapat menampilkan informasi kegiatan sosial dan kemasyarakatan melalui Platform. Namun, kanal pembayaran pada Platform digunakan untuk pembayaran Produk/Layanan yang tersedia, bukan sebagai kanal penghimpunan donasi.

4 Transaksi

4.1 Persetujuan Transaksi

Transaksi dianggap diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau terkonfirmasi oleh sistem pembayaran yang digunakan.

4.2 Pembayaran

Seluruh pembayaran dilakukan untuk pembelian Produk/Layanan yang tersedia pada Platform. Birrul Walidain tidak menggunakan kanal pembayaran ini sebagai media donasi atau penghimpunan dana sosial.

5 Pengiriman

5.1 Tanggung Jawab Pengelola

Birrul Walidain bertanggung jawab untuk memproses pesanan pelanggan sesuai data transaksi yang diterima, termasuk menyiapkan produk, melakukan pengemasan, dan mengatur proses pengiriman apabila produk memerlukan pengiriman fisik.

5.2 Jasa Pengiriman

Pengiriman dapat dilakukan melalui jasa ekspedisi atau metode pengiriman lain yang tersedia. Nomor resi atau informasi pengiriman akan diberikan kepada pelanggan apabila tersedia.

5.3 Keterlambatan Pengiriman

Apabila terjadi keterlambatan pengiriman karena kendala operasional, stok, alamat tidak lengkap, atau kendala jasa ekspedisi, Birrul Walidain akan menginformasikan kepada pelanggan melalui kontak yang tersedia.

5.4 Risiko Pengiriman

Birrul Walidain akan membantu pelanggan dalam proses klarifikasi apabila terjadi kendala pengiriman, termasuk kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan yang memerlukan pengecekan kepada pihak ekspedisi.

6 Harga dan Pajak

6.1 Harga

Semua harga Produk/Layanan ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan pengelola, ketersediaan produk, dan kebutuhan operasional.

6.2 Biaya Tambahan

Biaya pengiriman, biaya layanan, atau biaya lain yang timbul dari metode pembayaran akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum transaksi diselesaikan apabila berlaku.

6.3 Pajak

Pengenaan pajak, apabila berlaku, akan mengikuti ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

7 Retur dan Pengembalian

7.1 Kebijakan Retur

• Permohonan retur atau pengembalian dana diproses langsung oleh Birrul Walidain sebagai pengelola Produk/Layanan.
• Keputusan retur atau pengembalian dana dilakukan berdasarkan hasil verifikasi atas kendala yang dilaporkan pelanggan.
• Retur atau pengembalian dana dapat disetujui apabila terdapat kesalahan produk, produk rusak saat diterima, produk tidak tersedia, atau kendala lain yang dapat diverifikasi.
• Produk yang telah digunakan, rusak akibat kelalaian pelanggan, atau tidak disertai bukti pendukung dapat ditolak untuk retur atau pengembalian dana.

7.2 Proses Klaim

Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui:

• Halaman kontak di Platform.
• Email ke info@birrulwalidain.org.
• WhatsApp: +62 852 8000 3668.

7.3 Dokumen Pendukung

Untuk mempercepat proses verifikasi, pelanggan dapat diminta melampirkan bukti pembayaran, nomor pesanan, foto produk, video pembukaan paket, atau dokumen pendukung lain yang relevan.

8 Akun dan Keamanan

8.1 Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, kata sandi, nomor telepon, alamat email, dan data pribadi lain yang digunakan pada Platform.

8.2 Keamanan Data

Birrul Walidain berupaya menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pengguna, termasuk penggunaan koneksi aman dan pembatasan akses internal terhadap data transaksi.

9 Larangan

Pengguna dilarang melakukan hal-hal berikut:

• Memberikan data palsu atau menggunakan identitas pihak lain tanpa izin.
• Melakukan transaksi fiktif, penipuan, atau penyalahgunaan metode pembayaran.
• Menggunakan Platform untuk kegiatan ilegal, spam, phishing, atau tindakan yang merugikan pihak lain.
• Mengganggu sistem, keamanan, atau operasional Platform.
• Mengunggah atau mengirimkan konten yang melanggar hukum, kesusilaan, atau hak pihak lain.

10 Tanggung Jawab

10.1 Tanggung Jawab Birrul Walidain

Birrul Walidain bertanggung jawab untuk:

• Mengelola Platform dan informasi Produk/Layanan yang ditampilkan.
• Memproses pesanan pelanggan sesuai data transaksi yang diterima.
• Membantu pelanggan apabila terdapat kendala pembayaran, pesanan, pengiriman, retur, atau pengembalian dana.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.

10.2 Keterbatasan Tanggung Jawab

Birrul Walidain tidak bertanggung jawab atas kendala yang timbul akibat kesalahan data yang diberikan pelanggan, gangguan dari pihak jasa ekspedisi, gangguan sistem pembayaran pihak ketiga, atau keadaan memaksa di luar kendali pengelola.

10.3 Penyelesaian Kendala

Apabila terjadi kendala transaksi, pelanggan dapat menghubungi Birrul Walidain melalui kontak resmi yang tersedia agar dapat dilakukan pengecekan dan penyelesaian secara musyawarah.

11 Kekayaan Intelektual

11.1 Hak Milik Platform

Logo, merek, tampilan website, teks, gambar, dan konten lain yang terdapat pada Platform merupakan milik atau berada di bawah pengelolaan Birrul Walidain, kecuali dinyatakan lain.

11.2 Penggunaan Konten

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menggunakan, memodifikasi, atau menyebarkan konten Platform untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Birrul Walidain.

12 Pengakhiran

12.1 Pengakhiran oleh Pengguna

Pengguna dapat berhenti menggunakan Platform kapan saja. Untuk permintaan terkait data atau transaksi yang belum selesai, pengguna dapat menghubungi Birrul Walidain melalui kontak resmi.

12.2 Pengakhiran oleh Birrul Walidain

Birrul Walidain dapat membatasi atau menghentikan akses pengguna apabila ditemukan pelanggaran syarat dan ketentuan, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan transaksi, atau tindakan yang melanggar hukum.

13 Penyelesaian Kendala

13.1 Musyawarah

Setiap kendala, keluhan, atau perselisihan yang berkaitan dengan transaksi akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah antara pelanggan dan Birrul Walidain.

13.2 Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

13.3 Yurisdiksi

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia.