1 Ketentuan Umum

Halaman ini menjelaskan kebijakan retur produk dan pengembalian dana atas transaksi pembelian produk dan/atau layanan yang dilakukan melalui Birrulwalidain.org.

Oleh karena itu, setiap permohonan retur, klaim pesanan, maupun pengembalian dana akan ditangani langsung oleh pengelola Birrul Walidain sesuai hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

2 Kebijakan Retur Produk

2.1 Kondisi Retur yang Dapat Diajukan

Pelanggan dapat mengajukan retur produk apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak atau tidak layak saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Jumlah, varian, atau jenis produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil dilakukan.
• Terdapat kendala lain yang dapat diverifikasi oleh pengelola Birrul Walidain.

2.2 Kondisi Retur yang Tidak Dapat Diproses

Permohonan retur dapat ditolak apabila:

• Produk telah digunakan, dikonsumsi, atau berubah kondisi karena kelalaian pelanggan.
• Kerusakan terjadi setelah produk diterima oleh pelanggan.
• Pelanggan tidak dapat memberikan bukti pendukung yang diperlukan.
• Permohonan diajukan melewati batas waktu pelaporan yang wajar.
• Data pesanan atau alamat yang diberikan pelanggan tidak benar atau tidak lengkap.

2.3 Batas Waktu Pengajuan Retur

Pengajuan retur sebaiknya dilakukan maksimal 1x24 jam setelah produk diterima, terutama untuk produk makanan atau produk yang memiliki batas kelayakan konsumsi. Untuk produk tertentu, batas waktu dapat menyesuaikan jenis produk dan hasil verifikasi pengelola.

3 Kebijakan Pengembalian Dana

3.1 Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila:

• Pesanan tidak dapat diproses karena produk tidak tersedia.
• Terjadi pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran.
• Pesanan dibatalkan oleh pengelola karena kendala operasional.
• Klaim pelanggan telah diverifikasi dan disetujui oleh Birrul Walidain.

3.2 Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses melalui metode yang disepakati bersama pelanggan, seperti rekening bank pelanggan, metode pembayaran awal, atau metode lain yang tersedia dan dapat diverifikasi.

3.3 Waktu Proses Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja setelah klaim disetujui dan dokumen pendukung dinyatakan lengkap. Waktu dana diterima pelanggan dapat bergantung pada sistem bank, payment gateway, atau penyedia metode pembayaran yang digunakan.

4 Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan retur atau pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi Birrul Walidain melalui kontak resmi dengan menyampaikan informasi berikut:

• Nama pelanggan.
• Nomor pesanan atau bukti transaksi.
• Bukti pembayaran.
• Foto atau video produk apabila klaim berkaitan dengan kondisi produk.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
• Nomor rekening atau metode pengembalian dana apabila diperlukan.

5 Verifikasi dan Keputusan

Birrul Walidain akan melakukan pengecekan terhadap setiap permohonan retur atau pengembalian dana berdasarkan data transaksi, bukti pembayaran, bukti kondisi produk, dan informasi pendukung lain yang diberikan pelanggan.

Apabila diperlukan, Birrul Walidain dapat meminta pelanggan untuk memberikan bukti tambahan atau mengembalikan produk terlebih dahulu sebelum proses retur atau pengembalian dana disetujui.

Keputusan atas retur dan pengembalian dana akan diberikan berdasarkan hasil verifikasi yang wajar, transparan, dan sesuai dengan ketentuan layanan Birrul Walidain.

6 Pembayaran dan Donasi

Kanal pembayaran pada Birrulwalidain.org digunakan untuk transaksi pembelian produk dan/atau layanan yang tersedia pada website.